Centro de Soporte | General Ledger

Bienvenido al Centro de Soporte

Para un servicio más eficiente y oportuno para nuestros clientes, General Ledger ha modificado el procedimiento para solicitar soporte técnico.

El soporte ha sido clasificado por niveles de acuerdo a su prioridad. De esta manera, usted será atendido en el menor tiempo posible:

Clasificación del Soporte

Nivel 1

Escritorio de Ayuda

Máx 45 Minutos

Se encarga de atender urgencias, situaciones que impiden al usuario atender a su cliente. Atención a los asuntos de usabilidad.

Nivel 2

Laboratorio

Máx 4 Horas

Atiende los hallazgos que implica corregir programas o datos, fabricación de scripts y actualizaciones.

Nivel 3

Desarrollo

Duración según estudio

Realiza desarrollos misionales: Análisis, diseño y desarrollo de requerimientos.

Al momento de ser atendido, por cualquiera de los medios de contacto que elija, uno de nuestros ingenieros de Soporte le tomará toda la información correspondiente a su solicitud y generará un ticket de soporte.

A través de este ticket usted podrá monitorear el estado de su solicitud desde nuestro sitio web. Le brindaremos soluciones el menor tiempo posible de acuerdo al Nivel de Soporte que establecido.

Por favor, use los tickets de soporte solamente para solicitar ayuda o soporte técnico sobre el uso de General Ledger ERP.

Para otras inquietudes o información general, use el formulario de la página de Contacto.

Horario de atención:
Lunes a Viernes
8:00am – 12:00m y 2:00pm – 6:00pm

soporte@glerp.net.co